Весь мир построен на взаимоотношениях людей. Необходимость общения с юристом, как с врачом, происходит из-за возникшей проблемы, которую нужно решить, следовательно, уже имеет в себе отрицательную почву. Поэтому потенциальный клиент обращается в юридическую фирму для получения профессиональной помощи в решении своего вопроса и иногда не знает, чего же ожидать от работы с юристом и как себя вести. Обычно в процессе работы недоразумения между клиентом и адвокатом могут возникать в таких случаях: сомнения в полноте и качестве предоставленной услуги; в компетентности юриста; в размере платы за услугу; в завышенных оценках относительно обязательного получения положительного для клиента результата и т.д. В этой статье мы рассмотрим некоторые практические вопросы правильного взаимодействия с профессионалами как в Киеве, так и во всей Украине.
На начальном этапе успешная работа с юристом базируется на построении эффективной коммуникации. Нужно максимально детально описать свой случай ничего не скрывая и предоставить все имеющиеся документы, доказательства, свидетельские показания и т.д. Утаивание или искажение фактов обычно становится известным в дальнейшем, но может стать причиной неверной стратегии или вида защиты интересов. В динамично развивающейся ситуации необходимо как можно быстрее сообщать о новых обстоятельствах своему защитнику, потому что любое промедление может привести к негативным последствиям. Юристам, в свою очередь, нужно максимально доступно объяснять клиенту перспективы развития дела и все положительные и отрицательные моменты каждого из избранных путей решения проблемы. Если дело затяжное, то важно согласовать взаимный график общения с человеком, чтобы держать его в курсе дел и предотвратить слишком частые отвлекающие звонки, которые не идут на пользу дела.
Компетентность и профессионализм юриста играют ключевую роль в решении проблемы клиента. Не все юристы или адвокаты имеют одинаковую специализацию и богатый практический опыт. Опытный специалист после тщательного анализа предоставленной клиентом информации честно сообщит клиенту о степени перспективности дела и никогда не будет советовать тратить средства на бесперспективную борьбу без возможности получения положительного результата. Этот принцип тесно перекликается с принципами гуманизма, человечности, этики, конфиденциальности информации и т.д., которые исповедуют профессионалы своего дела — адвокаты и юристы. Люди должны запомнить и придерживаться главного принципа – лучше обратиться за юридической услугой на год раньше, чем она понадобится, чем на минуту позже (т.е. если уже совершил неотвратимое действие без совета юриста исправить его невозможно).
Наиболее часто возникают вопросы о стоимости юридических услуг и соответствии результатов таких услуг ожиданиям заказчика. Не секрет, что стоимость юридических услуг формируется с учетом сложности дела, квалификации специалиста и главное – количества времени, которое необходимо потратить юристу для достижения желаемого результата. Во избежание недоразумений нужно четко прописывать в договоре о предоставлении юридических услуг какие услуги должны быть предоставлены, какова их договорная стоимость, какая ответственность за не оказанные или некачественно предоставленные услуги, какие действия Сторон в случае, если количество услуг в процессе их предоставления меняется и т.д. Понятно, что в некоторых случаях (например, сложных судебных делах или даже при разработке и согласовании договора с контрагентом, когда замечаний и предложений достаточно много и они постоянно меняются) сразу спрогнозировать количество потраченного адвокатом времени и, соответственно, стоимость услуги сложно. Поэтому сторонам следует тщательнее договариваться о расценках на возможные дополнительные услуги или о стоимости почасовой оплаты юридических услуг.
Наиболее часто заказчики услуг могут выражать свое недовольство как из-за стоимости, так и из-за качества (полноты) предоставленных адвокатом услуг в тех случаях, когда рассматривается сложное судебное дело, где у каждой из сторон есть свои аргументы и доказательства. При этом каждая из сторон спора почему-то считает, что именно она должна 100% выиграть, забывая, что правосудие в Украине осуществляется только судом, который по своему убеждению оценивает доказательства, предоставленные сторонами, и выносит решение. Обычно в таких случаях человек склонен обвинить адвоката в не профессионализме, то есть найти виновного в своих бедах, но обычно это не так, хотя и действительно иногда случаются случаи непрофессионального или халатного отношения адвокатов к делу или предоставление необоснованных гарантий клиенту в отношении гарантированного выигрыша дела в суде.
Чтобы работа с юристом была приятной, взаимовыгодной и результативной, желательно придерживаться следующих рекомендаций.
Адвокату:
- следует помнить, что клиент является главным лицом, которому нужно предоставить самые профессиональные услуги и лучший сервис;
- следует тщательно изучить запрос клиента, предоставленные документы, проанализировать судебную практику по этому вопросу и т.п.;
- следует подробно объяснить клиенту особенности дела, положительные и отрицательные стороны различных вариантов решений, возможно дальнейшее развитие событий, какие услуги будут предоставлены клиенту при решении конкретного вопроса;
- следует предоставить клиенту подробную информацию о стоимости юридических услуг, пошлин, дополнительных расходов и т.п. и помочь проанализировать целесообразность осуществления тех или иных денежных расходов;
- следует сообщить о сроках предоставления услуг, возможных переносах или отложениях судебных разбирательств и т.п.;
- следует отметить все возможные риски в процессе предоставления услуг и помочь подготовиться к участию в рассмотрении судебных дел.
Клиенту:
- необходимо подробно описать свой вопрос, предоставить адвокату все необходимые документы и другие доказательства и четко сформулировать желаемые последствия;
- необходимо соблюдать все условия, согласованные с адвокатом, немедленно информировать адвоката о любых новых обстоятельствах или изменениях, которые произошли;
- необходимо своевременно производить оплату стоимости юридических услуг;
- нужно с пониманием и уважением относиться к рабочему времени адвоката и беспокоить его не по графику только в срочных случаях.
Итак, чтобы у вас не возникало неприятных ситуаций в общении с юристами соблюдайте вышеуказанные рекомендации и тщательно выбирайте себе квалифицированных специалистов по праву.